Collection: Handelsbetingelser

Handelsbetingelser for Custombike.dk for varer og ydelser

Disse vilkår og betingelser gælder for alle køb, tjenester og interaktioner med Custombike. Ved at handle hos os accepterer du følgende betingelser, som er designet til at beskytte både dig som kunde og os som virksomhed og sikre overholdelse af gældende dansk lovgivning. Vi anbefaler, at du læser dem grundigt igennem.

1. Virksomhedsoplysninger

For at sikre gennemsigtighed og overholdelse af gældende regler oplyser vi følgende:

Disse oplysninger er samlet her for nem adgang. For yderligere kontakt, se afsnit 9 i vilkårene.

2. Generelt

2.1. Disse vilkår udgør den fulde aftale mellem dig som kunde og Custombike.
2.2. Ved køb, brug af produkter eller tjenester accepterer du vilkårene i deres helhed.
2.3. Vi forbeholder os retten til at ændre vilkårene uden varsel. Ændringer træder i kraft, når de offentliggøres på vores hjemmeside.

3. Betalings- og Finansieringsmuligheder

3.1. Betalingsmetoder

Vi accepterer betaling via følgende metoder:

3.2. Delbetaling

Vi tilbyder delbetaling gennem Anyday. 

Anyday:
Med Anyday kan du dele betalingen op. Du betaler et beløb svarende til første afdrag, når varen leveres, og det resterende beløb fordeles over de valgte måneder. Du får altid et fuldt overblik over betalingsplanen og eventuelle kreditomkostninger, inden aftalen indgås.
Læs vilkår for Anyday her: https://www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper.

3.5. PayPal

Ved betaling via PayPal gør vi opmærksom på, at transaktionen ikke er dækket af dansk indsigelsesordning. Læs mere om PayPals egne betingelser på deres hjemmeside: https://www.paypal.com.

4. Leveringspolitik

4.1. Leveringstid:
Vi bestræber os på at levere inden for 4-10 hverdage for varer på lager. For produkter, der importeres fra vores europæiske varehuse, kan der opstå ekstra ventetid.

4.2. Afsendelse:
Vi sender produkter fra forskellige EU-varehuse, herunder Polen, Spanien og Frankrig, hvilket sikrer hurtig levering til Danmark.

4.3. Track & Trace:
Når din ordre afsendes, modtager du en e-mail med et trackingnummer, så du kan følge din pakke.

4.4. Leveringsmuligheder:

Vi benytter os af GLS, FedEx, DAO, DHL og PostNord til at sikre hurtig og pålidelig levering.

4.5. Forsinkelser:
Ved forsinkelser vil vi holde dig opdateret og gøre vores bedste for at sikre, at du modtager din ordre hurtigst muligt. Hvis en levering bliver væsentligt forsinket, har du ret til at annullere købet og få det fulde beløb refunderet. Vi tilbyder desuden kompensation i form af refundering eller andre løsninger, såsom tilbehør, efter aftale.

5. Returnerings- og Refusionspolitik

5.1. Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfrist:
Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Hvis der er tale om en ydelse, løber fristen fra aftalens indgåelse.

Fortrydelse af en vare:
Hvis du har købt flere varer, har du mulighed for at returnere én eller flere af dem.

Sådan benytter du fortrydelsesretten:
Ønsker du at benytte din fortrydelsesret, bedes du kontakte os inden for fristen på Magnus.Custombike@gmail.com eller ved at udfylde den følgende fortrydelsesformular:

Standardfortrydelsesformular:

Modtager:

Custombike
Gammel køgelandevej 374
2650 Hvidovre
Danmark
E-mail: Magnus.Custombike@gmail.com

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser: __________________________

Fortrydelse af samlingsydelsen
Hvis du har bestilt vores samlingsydelse for cykler, skal du være opmærksom på følgende:

Fortrydelse af en vare
Hvis du har købt flere varer, har du mulighed for at returnere én eller flere af dem. Bemærk dog:

Fortrydelse af en ydelse
For ydelser gælder følgende:

5.2. Returnering af varer:

Returnering af elcykler
Elcykler kan ikke returneres med almindelig post og skal sendes med specialtransport. Vi hjælper gerne med at finde den billigste transportmulighed. De estimerede omkostninger for returnering varierer mellem 600-2000 DKK, afhængigt af din placering i landet.

Forsvarlig emballering
For at sikre, at varen returneres uden skader, er det kundens ansvar at pakke varen forsvarligt.

Hvis varen beskadiges under transport som følge af utilstrækkelig emballering, forbeholder vi os retten til at reducere det refunderede beløb i forhold til værdiforringelsen.

Returadresse
Custombike
Gammel køgelandevej 374
2650 Hvidovre
Danmark
E-mail: Magnus.Custombike@gmail.com

Vigtige retningslinjer

Aflevering personligt
Hvis det er muligt at aflevere varen personligt, kan dette ske på ovenstående adresse efter forudgående aftale.

5.3. Varens stand ved returnering

For at få det fulde beløb tilbage skal varen returneres i samme stand, som da du modtog den.

5.4. Refusion
Når du meddeler os, at du ønsker at fortryde dit køb, refunderer vi købesummen samt eventuelle leveringsomkostninger for den billigste standardlevering. Refunderingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse.

5.5. Defekte eller beskadigede varer:
Hvis du modtager en vare, der er defekt eller beskadiget, bedes du kontakte os straks. Vi tilbyder reparation, udskiftning, afslag i prisen eller refundering uden ekstra omkostninger.

6. Reklamation

6.1. Reklamationsret for forbrugere:
Når du handler som forbruger hos os, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købelovens regler. Denne ret dækker fejl, der var til stede på leveringstidspunktet. Hvis din reklamation er berettiget, har du ret til reparation, ombytning, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

6.2. Reklamationsret for erhvervsdrivende:
Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe fejl, f.eks. i form af reparationer, frem for at tilbyde ombytning eller tilbagebetaling.

6.3. Hvad dækker reklamationsretten ikke?
Reklamationsretten dækker ikke skader som følge af forkert brug, almindeligt slid eller manglende vedligeholdelse.

6.4. Hvordan reklamerer du?
Kontakt os inden du sender varen retur, og vedlæg gerne følgende oplysninger:

Reklamationer kan sendes til:
Custombike
Gammel køgelandevej 374
2650 Hvidovre
Danmark
E-mail: Magnus.Custombike@gmail.com

Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen. Husk at returnere varen i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan refundere dine fragtomkostninger, hvis reklamationen er berettiget.

6.5. Reklamationens frister:
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder, anses det altid som rettidigt.

6.6. Fragtomkostninger ved berettiget reklamation:
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.

6.7. Særligt for ydelser:
Reklamationsretten gælder ikke for ydelser. Hvis du ikke er tilfreds med en leveret ydelse, kan du naturligvis kontakte os for en løsning.

7. Brug og Ansvar for Produkter

7.1. Selvsamling:
Hvis du vælger at samle cyklen selv, er du ansvarlig for korrekt montering og funktionalitet.

7.2. Professionel Samling:
Ved samling af os garanteres korrekt montering. Det anbefales dog, at cyklen kontrolleres før brug.

7.3. Ansvar:
Custombike fraskriver sig ansvar for skader, der skyldes fejlsamling, tuning eller ulovlig brug af produktet.

7.4. Stelnummer:
Custombike har, i henhold til gældende lovgivning, ikke pligt til at registrere eller notere stelnumre på kvitteringer eller internt. Det er kundens eget ansvar at opbevare oplysninger om stelnummeret. Vi anbefaler altid, at man noterer stelnummeret på et sikkert sted, da det kan være afgørende, hvis cyklen skulle blive stjålet.

8. Ansvarsbegrænsning

8.1. Generel Ansvarsfraskrivelse:
Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, såsom driftstab eller tabt indtjening, der opstår som følge af brug af vores produkter medmindre andet følger af dansk rets ufravigelige regler.
For skader forårsaget af defekte produkter, herunder personskader og ejendomsskader, henvises til gældende regler i Produktansvarsloven og Købeloven.

8.2. Force Majeure:
Custombike kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering, der skyldes uforudsete hændelser uden for vores kontrol, såsom naturkatastrofer, pandemier, krig, strejker eller væsentlige transportproblemer.
Vi bestræber os dog på at informere kunden hurtigst muligt og finde en passende løsning.

9. Klageadgang

9.1. Kontakt os først
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, bedes du starte med at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning.

9.2. Hvis vi ikke finder en løsning
Hvis det ikke lykkes os at finde en tilfredsstillende løsning, har du følgende klagemuligheder:

9.3. Klage fra andre EU-lande
Hvis du har bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du indgive din klage via EU-Kommissionens online klageportal:
http://ec.europa.eu/odr

9.4. Accept af vilkår
Ved at handle hos Custombike accepterer du alle ovenstående vilkår og bekræfter, at du har læst og forstået dem fuldt ud