Garanti & Reklamationsret

Hos os får du tryghed med i købet. Følgende gælder for garanti og reklamationsret ved køb af produkter fra Engwe:

Garanti

Vi tilbyder 1 års garanti på fabrikations- og materialefejl i samarbejde med Engwe. Derudover tilbyder vi en udvidet garanti på batteriet i op til 2 år, forudsat at følgende betingelse overholdes:

Reklamationsret

I henhold til købeloven ydes der 2 års reklamationsret fra købsdatoen. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som ikke skyldes forkert brug, uagtsomhed eller almindelig slitage.
For at opretholde reklamationsretten er det vigtigt, at produktet anvendes korrekt og vedligeholdes jævnligt.

Brug og vedligeholdelse – Kundens ansvar

Det er kundens ansvar at bruge produktet i overensstemmelse med formålet og reagere straks ved fejl. Eksempelvis:

• En løs pedal bør spændes med det samme. Ignoreres dette, kan gevindet ødelægges, hvilket ikke dækkes af garanti eller reklamation.

• Batteriet skal oplades minimum én gang om måneden, også i perioder hvor cyklen ikke benyttes. Ellers risikeres permanent skade, som ikke er dækket.

• Kæden skal smøres med olie mindst én gang om måneden for at undgå rust og funktionsfejl.

Undtagelser – Hvad dækker garantien ikke?

Følgende betragtes som almindelig slitage og er ikke dækket af garantien:

• Bremseklodser

• Punkteringer

• Kabler eller ledninger der er slidt op eller revet over

• Skader forårsaget af styrt eller uheld

• Slidte dæk

• Batterikapacitet, der gradvist reduceres ved almindelig brug

• Knækket stel og metal 

 

 

Samling af cykel

Hvis kunden vælger selv at samle cyklen, påtager kunden sig det fulde ansvar for korrekt samling og eventuelle fejl eller skader, der måtte opstå i forbindelse hermed.

Dette inkluderer blandt andet:

• Ødelagte gevind
• Overklippede eller beskadigede kabler
• Løse, manglende eller forkert monterede skruer og bolte
• Forkert moment (tilspænding) på komponenter
• Fejlmontering af hjul, herunder utilstrækkelig fastspænding
• Forkert montering af styr, frempind eller sadel
• Forkert justering af gear
• Forkert justering af bremser
• Skæve eller forkert monterede bremseklodser/skiver
• Manglende efterspænding efter første brug
• Skader på dele som følge af forkert værktøj eller montering
• Fejl i montering af kæde eller drivlinje

Eventuelle skader eller funktionsfejl, der opstår som følge af forkert samling, er ikke dækket af reklamation eller garanti.

Specialbestillinger og kundetilpassede produkter

Ved produkter, der specialbygges, ombygges eller på anden måde tilpasses efter kundens ønsker, bortfalder fortrydelsesretten i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Dette gælder blandt andet ved:

• specialmontering af ekstraudstyr
• tilpasning eller modificering af komponenter
• montering af ikke-standard eller uoriginale dele
• ændringer udført efter kundens specifikke ønsker
• Ombygning fra 30kmt til 45kmt

Når arbejdet er godkendt og igangsat, betragtes produktet som en kundetilpasset vare og kan derfor ikke returneres eller annulleres efterfølgende.

Ved bestilling og godkendelse af specialarbejde accepterer kunden samtidig, at fortrydelsesretten bortfalder for den pågældende ordre eller ombygning.

---

Handelsbetingelser for Custombike.dk

Ved handel med Custombike.dk accepterer du nedenstående handelsbetingelser. De er udformet i overensstemmelse med dansk lovgivning og beskytter både dig som kunde og os som virksomhed.

---

1. Virksomhedsoplysninger

Firmanavn: Custombike
CVR-nr.: 44274353
Virksomhedsform: Enkeltmandsvirksomhed
Adresse: Gammel Køge Landevej 374, 2650 Hvidovre
E-mail: Engwedanmark@gmail.com
Telefon: +45 81 98 43 02

---

2. Generelle vilkår

• Handelsbetingelserne gælder for alle køb, services og interaktioner på Custombike.dk.

• Vi forbeholder os retten til at ændre vilkårene uden forudgående varsel.

• De gældende vilkår vil altid fremgå på vores hjemmeside.

---

3. Betaling

Accepterede betalingsformer:

• Anyday (delbetaling)

• PayPal

• Google Pay

• Apple Pay

• Visa/Dankort

• Mastercard

Delbetaling med Anyday:

Du betaler første afdrag ved modtagelse. Resterende beløb fordeles over aftalte måneder. Se fulde vilkår hos Anyday.

Bemærk:

Ved betaling med PayPal er transaktionen ikke dækket af dansk indsigelsesordning. Læs PayPals vilkår.

---

4. Levering

• Leveringstid: 4–10 hverdage for lagervarer. Længere ventetid kan forekomme for varer fra europæiske lagre.

• Afsendelseslande: Polen, Spanien og Frankrig.

• Fragtfirmaer: GLS, DAO, DHL, PostNord, FedEx.

• Track & Trace: Sendes pr. mail, når pakken afsendes.

Leveringsformer:

• Pakkeshop (gratis)

• Levering til erhvervsadresse

• Ekspreslevering mod tillæg – kontakt os for pris

Forsinkelser:

Ved væsentlige forsinkelser har du ret til at annullere købet og få pengene retur.

---

5. Fortrydelsesret & Returnering

5.1 Fortrydelsesret

• Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsesdatoen fra webshoppen. Ingen returret fra køb i butik

• Ønsker du at benytte fortrydelsesretten, kontakt os på Engwedanmark@gmail.com

Bemærk: Hvis du har bestilt samling af cykel, frafalder fortrydelsesretten, når ydelsen er udført.

Ved annullering af ordrer, der bestilles specifikt til levering hos kunden, beholdes beløbet til at dække fragtomkostninger. 

5.2 Returnering

• Elcykler returneres via specialtransport (pris: 600–2.000 kr.)

• Emballér varen forsvarligt – gerne i original emballage

• Returadresse: Gammel Køge Landevej 374, 2650 Hvidovre (Skal leveres direkte til butik) Pakke shop er ikke muligt at afhente og vil sendes retur

5.3 Refusion

• Beløbet tilbagebetales senest 14 dage efter modtaget meddelelse og evt. dokumentation for returnering.

• Fragt refunderes kun ved fuld returnering af ordren.

• Værdiforringelse pga. brug kan fratrækkes.

---

6. Reklamation

6.1 For forbrugere

• Du har 24 måneders reklamationsret.

• Dækker fejl, der var til stede ved levering.

6.2 For erhvervskunder

• Vi forbeholder os retten til reparation frem for ombytning/refusion.

6.3 Undtagelser

• Almindelig slitage, fejlmontering og manglende vedligeholdelse dækkes ikke.

6.4 Sådan reklamerer du:

• Send beskrivelse, billeder og ordrenummer til: Magnus.Custombike@gmail.com

• Reklamer inden for rimelig tid (senest 2 måneder efter fejl er opdaget)

---

7. Brug og vedligeholdelse

• Du er ansvarlig for korrekt brug og vedligeholdelse af produktet.

• Ved selvsamling står du selv for, at cyklen samles korrekt.

• Stelnummer registreres ikke hos os – sørg for at gemme det selv.

• Almindelige sliddele som bremseklodser, dæk og kabler er ikke dækket af garanti.

---

8. Ansvarsbegrænsning

• Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab (fx driftstab).

• Ved defekter henvises til regler i Produktansvarsloven og Købeloven.

• Force majeure-forhold fritager os for ansvar (fx strejker, naturkatastrofer, m.v.).

---

9. Klager

Kontakt os først:

E-mail Engwedanmark@gmail.com
Vi forsøger altid at finde en god løsning.

---

Ved at handle på Custombike.dk accepterer du vores betingelser.